مجاني مع خطة مدفوعةMIT core, with an enterprise folder under a commercial licenseRubyقابل للاستضافة الذاتية

Chatwoot

صندوق دعم مفتوح المصدر لدردشة الموقع والبريد وWhatsApp

بديل لـIntercomZendesk

يجمع Chatwoot محادثات العملاء من دردشة الموقع المباشرة والبريد وWhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram وغيرها في صندوق وارد مشترك واحد، كما يفعل Intercom أو Zendesk. نواته مرخّصة بـ MIT وقابلة للاستضافة الذاتية، بينما مجلد enterprise والسحابة المستضافة تجاريان.

الموقع الكود

يناسبك إن كنت

يجيب فريقك العملاء على WhatsApp والبريد ودردشة الموقع في آن واحد
تريد محادثات الدعم مخزّنة على خادمك
تريد نافذة دردشة بأسلوب Intercom دون تسعير لكل مقعد

انتبه إلى

يجب أن يكون متاحًا للعموم من أجل نافذة الدردشة والـ webhooks، فيزيد ما تكشفه
يتطلب WhatsApp واجهة Business API من Meta، بموافقتها ورسومها الخاصة
بعض الميزات المتقدمة وميزات الذكاء الاصطناعي في نسخة enterprise أو السحابة المدفوعة

كل القنوات في صندوق وارد واحد للفريق

فرق الدعم تجيب العملاء عادة في أماكن كثيرة في وقت واحد. يجمعها Chatwoot: نافذة دردشة لموقعك، وعناوين بريد متصلة، وWhatsApp، وصناديق الشبكات الاجتماعية، وقناة API لأي شيء آخر. ويحصل الموظفون على توزيع المحادثات والملاحظات الخاصة والردود الجاهزة والوسوم والتقارير في مكان واحد.

فيه أيضًا مركز مساعدة للمقالات، وقواعد أتمتة، ومساعدة بالذكاء الاصطناعي لصياغة الردود والإجابة من وثائقك. وللأعمال في العالم العربي حيث WhatsApp هو قناة الدعم الرئيسية، يكون وجوده في صندوق مشترك مع بقية القنوات غالبًا السبب الرئيسي للنظر في Chatwoot.

ما يتضمنه الانتقال من Intercom

لدى Intercom وZendesk وكلاء ذكاء اصطناعي أنضج، وجولات تعريفية بالمنتج، ورسائل صادرة، ومتاجر تطبيقات كبيرة. وبعض ميزات Chatwoot المتقدمة موجودة في مجلد enterprise أو في خطط السحابة المدفوعة، فتحقق مما تغطيه النواة المجانية لاستخدامك.

الاستضافة الذاتية تطبيق Ruby on Rails مع PostgreSQL وRedis وعمّال في الخلفية، ويجب أن يكون متاحًا للعموم من أجل نافذة الدردشة والـ webhooks. وقناة WhatsApp تمر عبر Business API الرسمية من Meta، ولها إعدادها وموافقتها ورسومها لكل محادثة.

آخر تحقق: 2026-10-25.md